针孔摄像下,五星酒店全军覆没

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最可怕的是,你花再多的钱,也买不到与之相匹配的服务。

11月14日的晚上,很多酒店老板可能都没睡好。微博大V@花总丢了金箍棒发布的一则视频,引燃了舆论。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
视频中曝光了14家五星酒店,这14家酒店每晚的参考房价,从1000元到5000元不等。
在视频记录中,这些酒店的服务员打扫卫生时,都用“一块脏浴巾擦遍杯子和厕所”。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店全部中招。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
希尔顿集团旗下的北京康莱德酒店,行政房参考价1800元/晚。
两位打扫人员,一个从地上捡起脏浴巾擦拭洗手盆与镜面,另一个则用脏抹布擦拭咖啡杯。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
在凯悦集团的旗舰品牌柏悦酒店,行政房参考价2000元/晚。
服务员使用脏毛巾擦拭餐具,用工作服擦拭杯具。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
福州香格里拉酒店,豪华套房参考价2000元/晚。服务员使用客人洗脸用过的方巾,擦拭桌台和杯具。
贵阳贵航喜来登酒店,行政房参考价1600元/晚。服务员采用脏浴巾擦拭杯具。
南昌喜来登酒店,行政房参考价1100元/晚。服务员全程用一块抹布擦拭洗手池、坐便器、浴室、杯具。
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上海宝格丽酒店,城景房参考价4500元/晚。服务员将从垃圾桶中捡出来的一次性杯盖,用T恤擦拭后重复使用。
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上海丽思卡尔顿酒店,行政房参考价3000元/晚。服务员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
短短几小时,这个视频就刷屏了整个网络。
人们看过之后触目惊心。要知道,这可是行业内最高水平、有着层层标准和规范的五星级酒店。

没错,这些,不过是酒店卫生乱象的冰山一角。
五星级酒店尚且如此,更不用说那些平价连锁酒店、那些小作坊式的快捷酒店了。
视频制作者花总说:酒店的卫生安全问题,是在酒店行业内普遍存在的问题,波及面接近100%。
也就是说,只要想追究,基本一拍一个准。
酒店卫生问题
第N次被曝光,仍未被重视
实际上,星级酒店被曝卫生问题已经不是第一次了。
确切来说,都数不清是第几次了。
2017年9月,某测评机构,对北京的5家知名五星级酒店进行了测评。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
最终“惊喜”地发现,这5家酒店均未在客人退房后彻底更换床品,其中3家酒店床单、枕套都没换。此外,5家酒店均未清洁浴缸和漱口杯,马桶圈也均未彻底清洁。
视频曝光后,北京市旅游发展委员会约谈了这五家酒店的负责人,并表示将加大对星级酒店的监管。

被曝光的酒店也纷纷回应表示开始自查。
这一自查就是一年。可直到今天,同样是五星级酒店,更严重的卫生问题却再次被爆出。
有人在事情暴露之后幸灾乐祸,说幸好自己住不起五星级酒店。
但实际上,就我们找的资料来看,高档酒店根本不算是卫生安全的“重灾区”。
2017年7月,网友@爱生活的马克君 测评了7家全国连锁的快捷酒店,并被快捷酒店里的卫生问题震惊了。
比如,被烟头烫过的座椅,起球的靠背。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
破得像抹布一样,还夹杂着头发的毛巾。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
马桶边上,残留着的毛发。

掀开看似干净的枕套,枕头上可疑的黄色污渍。

被罩下面,大块大块的黄色污渍、发黑的走线。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
掀开看似干净的被单,是褪色发黄,粘着不少毛发的床垫。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
甚至还有点点血迹。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
写着“有缘人+VX”的墙面,上面布满了完整的脚印,以及完整的蚊子尸体……
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
热水壶是塑料制的,且不谈里面煮过些什么,壶口像是被啃过。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
测评发布以后,迅速的登上了热门,两万多人评论。
网友纷纷表示自己被恶心坏了。
但曝光之后,此事却再无下文,不了了之。
不怕酒店脏的触目惊心
怕的是人们集体习以为常
五星级酒店还是要面子的,出事后开始各自危机公关,不过具体做法...
2017年8月,华住集团旗下一家全季酒店,被曝光用毛巾擦马桶。

一年后,曝光此事的顾客入住华住旗下的另一家酒店时,发现被华住后台系统备注了特别提示:此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。
针孔摄像下,五星酒店全军覆没
再次被曝光后,华住集团官微马上回应:向客人致歉,并立即更新备注为“给我们提建设性建议的VIP”。
里外都是要被备注的,只不过备注的头衔改得冠冕堂皇了些。
难怪这次曝光的花总,连夜补发了一条微博:“我很怂的,常住的几家都没曝,下次请让我正常入住。”
针孔摄像下,五星酒店全军覆没

问题没解决,提出问题的人却被无形中“解决”了。
花总在微博上表示,自己要的不是酒店联系自己公关,也不想让服务员丢饭碗,而是希望酒店能真正重视这个问题。

把所有的杯子清洗消毒不是难事,给工作人员佩戴工作记录仪,也不是难事。难的是,整个行业都不去贯彻执行应有的规范。
金玉其外的透亮辉煌,败絮其中的藏污纳垢。

酒店卫生安全,如同一个久治无效的顽疾。而这疾病,不同于那种要命的急症,它是一个慢性病。
反正出不了大问题,多一事不如少一事,于是参与者和围观者,都乐得沉默,能拖则拖。
只是每个沉默,都是对“恶”的纵容。而“沉默的大多数”,往往总无法置身事外,最终也沦为受害者。

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Adam

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